Політика повернення коштів

Версія: 1.0 Дата набрання чинності: 15 травня 2026 року Власник сервісу: ФОП Гайтан Кирило Олександрович Сайт: https://mirkaso.com Контактна електронна пошта: support@mirkaso.com

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») визначає умови та порядок повернення коштів користувачам платформи Mirkaso (далі — «Сервіс»).

Сервіс надається ФОП Гайтан Кирило Олександрович (далі — «Виконавець») на підставі публічного договору оферти (далі — «Договір»).

Правове підґрунтя

Користувач, який є споживачем (фізичною особою), має право на повернення коштів протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту оплати послуги відповідно до статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів».

Сервіс Mirkaso є SaaS-платформою аналітичних інструментів, що надає доступ до IT-аналітичних інструментів, інструментів аналізу ринкових даних, data analytics та market research tools. Сервіс не є фінансовою установою, брокером чи інвестиційним консультантом.

Право на повернення

Користувач має право подати запит на повернення коштів, якщо:

з моменту оплати пройшло не більше 14 календарних днів;
послуга не була суттєво використана (див. Критерії матеріального використання в розділі 2);
користувач не порушував Умови прийнятного використання (Acceptable Use Policy, AUP);
користувач не отримував повернення раніше за той самий акаунт/підписку.

2. Умови повернення

2.1. Критерії «матеріального використання» (material usage)

Для визначення права на повернення Виконавець застосовує об'єктивні критерії матеріального використання послуги. Послуга вважається суттєво використаною, якщо під час періоду підписки було виконано хоча б одну з наведених дій:

| Критерій | Поріг матеріального використання | |----------|----------------------------------| | Кількість запитів до API | 5 або більше запитів | | Експорт даних | 3 або більше експорти | | Використання AI-функціоналу | Обробка 10 або більше портфелів | | Тривалість активного використання | 7 або більше днів з моменту активації підписки |

Примітка: Всі зазначені пороги накопичуються. Якщо користувач перевищив хоча б один поріг, послуга вважається суттєво використаною.

2.2. Позитивні умови для повернення

Повернення коштів здійснюється, якщо:

з моменту оплати пройшло не більше 14 календарних днів;
критерії матеріального використання не перевищено (менше 5 запитів до API, менше 3 експортів даних);
підписка не була використана протягом 7 і більше календарних днів;
користувач не порушував Умови прийнятного використання (AUP);
попередній запит на повернення за цим акаунтом не був схвалений раніше.

2.3. Документування використання

Виконавець веде автоматичний журнал використання послуги кожним користувачем, який включає: кількість запитів до API, кількість експортів, використання AI-функціоналу, дати входу до системи. Ці дані використовуються для об'єктивної перевірки критеріїв повернення та можуть бути надані користувачеві на запит.

3. Порядок подання заявки на повернення

Для подачі запиту на повернення коштів користувач повинен:

Крок 1: Надіслати email

Надіслати електронного листа на адресу support@mirkaso.com з обов'язковою темою: "Refund Request" (або "Запит на повернення коштів").

Крок 2: Вказати обов'язкові дані

У тілі листа необхідно вказати наступну інформацію:

| Поле | Опис | Приклад | |------|------|---------| | Email акаунта | Email, який використовується для входу до Mirkaso | user@example.com | | Дата оплати | Дата здійснення платежу | 2026-05-01 | | Ідентифікатор транзакції | ID транзакції з квитанції (за наявності) | ch_3N... | | Платіжний провайдер | Спосіб оплати (PayPal / Payoneer) | PayPal | | Сума платежу | Сума у валюті платежу | USD 49.00 | | Причина повернення | Короткий опис причини (необов'язково, але рекомендовано) | Послуга не відповідає очікуванням |

Крок 3: Очікувати підтвердження

Після отримання запиту система автоматично надсилає підтвердження отримання (auto-reply). Команда підтримки перевіряє відповідність критеріям повернення та протягом 10 робочих днів надсилає рішення.

Крок 4: Обробка рішення

У разі схвалення повернення кошти будуть перераховані протягом 5–10 робочих днів з моменту надсилання підтвердження.

4. Термін розгляду

| Етап | Термін | |------|--------| | Підтвердження отримання запиту | Автоматично (протягом 1 години) | | Розгляд заявки командою підтримки | До 10 робочих днів з моменту отримання | | Повідомлення про рішення | Email на адресу, з якої надіслано запит | | Повернення коштів після схвалення | 5–10 робочих днів |

Якщо заявка потребує додаткової перевірки (запит логів використання, уточнення даних), термін розгляду може бути продовжено до 15 робочих днів із обов'язковим повідомленням користувача.

5. Спосіб повернення

5.1. Той самий спосіб оплати

Повернення коштів здійснюється тим самим способом оплати, яким було здійснено початковий платіж:

| Платіжний провайдер | Спосіб повернення | Термін зарахування | Валюта | |---------------------|-------------------|-------------------|--------| | PayPal | На той самий рахунок PayPal | 3–7 робочих днів | USD | | Payoneer | На той самий рахунок Payoneer | 5–10 робочих днів | USD |

5.2. Та сама валюта

Повернення здійснюється у валюті, у якій було здійснено початковий платеж — USD (долари США). Курсові різниці не компенсуються. Комісії платіжних систем, пов'язані з конвертацією валют, покладаються на користувача.

5.3. Комісії

Якщо повернення здійснюється протягом 14 календарних днів та критерії повернення дотримано, комісії платіжних систем не утримуються з користувача (вони покриваються Виконавцем).
У всіх інших випадках комісії платіжних систем утримуються з суми повернення.

5.4. Дескриптор у виписці

Повернення відображатиметься у банківській виписці користувача з дескриптором: REFUND MIRKASO або MIRKASO REF.

6. Виключення

Повернення коштів не здійснюється у наступних випадках:

6.1. Після закінчення 14-денного терміну

Закон України «Про захист прав споживачів» надає 14 календарних днів на відмову від послуги. Після закінчення цього терміну повернення не здійснюється.

Виняток: Якщо користувач доведе, що послуга не була надана взагалі (технічний збій з боку Виконавця, який підтверджується логами), повернення може бути розглянуто поза межами 14-денного терміну.

6.2. Суттєве використання послуги

Якщо користувач перевищив критерії матеріального використання (див. розділ 2.1), повернення не здійснюється, незалежно від терміну подання запиту.

6.3. Порушення AUP

Якщо акаунт користувача було заблоковано або призупинено через порушення Умов прийнятного використання (Acceptable Use Policy), у тому числі:

використання автоматизованих скриптів для масового збору даних (scraping);
спроби несанкціонованого доступу до системи;
використання сервісу для незаконних цілей;
поширення облікових даних третім особам;

— повернення коштів не здійснюється.

6.4. Реєстрація юридичної особи / ФОП

Якщо акаунт зареєстрований на юридичну особу або фізичну особу-підприємця (ФОП) для бізнес-використання, положення Закону «Про захист прав споживачів» про 14-денний термін повернення не застосовуються. Повернення здійснюється виключно на підставі окремої письмової домовленості між сторонами.

6.5. Повторне повернення

Якщо за цим акаунтом вже було здійснено повернення коштів раніше, повторне повернення не здійснюється.

6.6. Автопродовження підписки

При скасуванні автопродовження підписки кошти за поточний оплачений період не повертаються. Користувач продовжує мати доступ до послуги до кінця оплаченого періоду. Подальші списання не здійснюватимуться.

7. Часткове повернення

Часткове повернення не надається. Ми здійснюємо лише повне повернення суми платежу (за вирахуванням комісій платіжних систем у випадках, передбачених розділом 5.3).

Якщо користувач придбав пакет з декількох послуг або підписку на тривалий період (наприклад, річну), повернення здійснюється за повною сумою платежу, якщо критерії повернення дотримано. Часткове повернення пропорційно використаним дням/запитам не здійснюється.

8. Зміни до політики

Ми залишаємо за собою право оновлювати цю Політику повернення коштів. Зміни можуть відбуватися в разі:

зміни законодавства;
зміни платіжних провайдерів;
оновлення бізнес-моделі;
технічних змін.

Процедура набрання чинності:

нова редакція Політики набуває чинності через 30 днів з моменту публікації;
користувачі отримують email-сповіщення про зміни не менш ніж за 30 днів до набрання чинності;
актуальна версія завжди доступна за адресою https://mirkaso.com/legal/refund.

Продовження використання Сервісу після набрання чинності оновленої Політики означає згоду з новою редакцією.

9. Контакти

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики повернення коштів, ви можете зв'язатися з нами:

Електронна пошта: support@mirkaso.com

Власник сервісу: ФОП Гайтан Кирило Олександрович

ІНН: 3097700915
Адреса реєстрації: Україна, 65037, Одеська обл., Одеський р-н, село Лиманка, вул. Малинова, буд. 20А
Країна реєстрації: Україна

Сайт: https://mirkaso.com

10. Посилання на пов'язані документи

Документ підготовлено відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ГК України (ст. 633 — публічна оферта) та GDPR (EU) 2016/679.

Актуальна версія завжди доступна за адресою: https://mirkaso.com/legal/refund